2018/12/06

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            树企业形象,创优质服务,宁夏水协在行动

              发表时间:2018年07月30日  点击数:209 次

            崇尚社交礼仪,不仅是时代的潮流,更是提升企业竞争力的现实所需。社交礼仪可以树立和展示良好的企业文化、管理理念和道德水准,对社交礼仪的恰当掌握和运用,可以塑造良好的个人形象和企业形象。

            为进一步加强供水行业窗口工作人员的服务意识,增强公务礼仪素质,宁夏城镇供水协会于717-20日组织开展了以“树企业形象,创优质服务,宁夏水协在行动”为主题的送知识到基层活动。特别邀请兰州铁路pc蛋蛋预测网站培训中心服务礼仪老师王莉娟,分别为中卫市应理城乡市政产业(集团)有限公司、固原市宁夏六盘山水务有限公司、泾源县自来水有限责任公司、彭阳县自来水公司、隆德县供水公司做服务礼仪专题培训讲座,参加培训的员工共计300余人。

            活动开始前,宁夏城镇供水协会秘书长原国社同志发表讲话,强调这次培训的主要意义是提高员工个人素质、增强员工服务意识的同时,积极提升企业形象和服务技能,加强与用户沟通的能力,从而提升企业的软实力,更好地为广大用户提供优质服务。鉴于对此次培训的重视,为保证培训效果,原秘书长还强调了在培期间尊重老师、上课期间不得大声喧哗、手机关机或调至静音状态、非不可抗拒原因不得随便离开教室等多条培训纪律。

            此次培训活动中,王莉娟老师从场合着装、沟通礼仪、待人接物及仪态四个方面的核心内容进行了详实的讲解和实例分析。其中,待人接物核心内容中,着重对站相迎、礼貌问、双手接、快准办、交接清、微笑送等六个方面进行了细致的讲解。并分享了一些工作中的案例来指导员工在工作中如何运用文明用语和形态语言,高质高效服务办事群众。王老师轻松诙谐的授课风格和深入浅出的讲解,使各公司参加培训人员能够直观地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客接物的技巧和方法、赢得了全体参培人员的阵阵掌声。

             

            除了王莉娟老师的讲解,现场参培员工的互动角色扮演,将参加培训的各公司及其员工的学习氛围时不时的推向高潮,参与角色扮演的员工分为两组,一组扮演代表企业的营销员,另一组扮演用户。分别从礼仪规范、双方交流、问题处理方面,就供水服务工作中常见的供水质量、水量大小、收费高低、管网漏水等问题,针对不同用户的态度进行了模拟演示,实现了理论教学和课堂互动相结合,加深了员工知识印象,促进了学习的积极性。

            经过角色扮演的切身体会,不仅增进了教学的趣味性,更让员工产生了浓厚的学习兴趣,在寓教于乐的过程中,使营销员对用户的服务需求有了切身的体会,帮助营销员在工作中从用户的角度审视自己的工作,发现自身的不足,并对今后接待服务工作的改进和个人职业素质的提升起到指导作用。

            这次培训时间虽短,但内容丰富、实用、形式多样,各供水企业领导高度重视,干部职工的学习激情和投入度,大大的超出预期,取得了良好的效果,有效提升了全体员工的服务礼仪意识和专业素养,提高窗口人员的服务水平。

            通过这次培训,促使员工在实际工作中身体力行的践行服务礼仪规范,以崭新的姿态、饱满的热情为每一位用户提供服务。全天候优质供水,让广大用户满意是供水人永恒的承诺,更是提升供水企业社会形象,展现供水行业员工职业素质、良好礼仪的根本。协会开展的职业技能及职业素质培训活动,今后还将坚持下去,为了全区供水事业的创新发展,服务基层活动永远在路上。

             

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